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国内在线旅游企业纷纷启动应急机制

2018-07-07 来源:未知
国内在线旅游企业纷纷启动应急机制


事发后,携程方面表示,其全球sos中心已第一时间紧急调配了当地车辆、翻译等资源,将对本次事故中的一切人,进行一切力所能及的救助。
 
在机票方面,携程宣布免费为此事故中游客改签回程机票,全力帮助游客家属,解决往返普吉岛的机票。
 
酒店方面,此事故中游客以及需要帮助的家属可以联络携程救援中心,携程已安排Ramada Phuket Deevana酒店尽可能提供最大的帮助。携程还在该酒店配备中文及泰文工作人员,协助游客以及家属。
 
在保险方面,此次普吉船倾覆导致身故或受伤的携程用户,携程针对购保客户会协调保险公司,开通绿色理赔通道。携程专人陪同家属赴泰做事故的妥善处理,并提供事故处理期间泰国当地住宿,交通,翻译,医疗救助,协助证件延期等各项力所能及的服务。
 
 
记者从美团旅行方面了解到,所有7月5日前通过美团旅行、美团、大众点评预订的泰国含有出海行程的目的地一日游未出行订单,需要取消的均可联系客服进行免费取消。所有7月5日前通过美团旅行、美团、大众点评预订的泰国含有出海行程的跟团游未出行订单,如果需要变更,美团旅行将尽力与供应商协调。
 
美团旅行救助热线24小时客服热线10107888,也可以联系微博@美团或@美团旅行寻求帮助和解决问题。
 
飞猪启动应急预案
 
据记者了解,飞猪在事发当晚已连夜派出工作人员赶往普吉岛,协助商家和平台游客应对当地的复杂情势。
 
目前,飞猪通过多种渠道对近期已经通过飞猪平台预订了普吉岛相关旅游服务的游客通知提示,建议取消相关行程。从7月6日起,飞猪针对出行涉及事发地区未来7天内的出海订单支持免费退订。
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