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西北首家苏宁帮客生活服务中心“帮客家”正式落地

2019-05-15 来源:网络整理

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2016年4月28日,位于陕西西安矿山路西北首家苏宁“帮客家”正式开业。“帮客家”的落地标志着苏宁帮客在全国各级地域正式开启网络布局,以服务至上,体验为王为原则,结合线上、线下融合的模式,打造围绕与用户日常生活息息相关的服务社群圈,让您有更多的时间去享受生活。

试想一下,下午4点,你躺在客厅的沙发上,安逸地看着电视。不论是厨房,还是浴室,家里的每个角落都干干净净。阳台的花开得正好,你深吸一口气,清新的空气里还伴着淡淡花香,一切都是那么赏心悦目。这时候门铃响起,快递员送来刚修好的手机,以及昨天上午你因加班而错过的快递。这种生活,你会期待吗?

而这样的场景, 正是今天覆盖全省范围的苏宁“帮客家”生活服务中心布局完成后,所能给我们陕西的用户带来的生活一角。

目前,随着互联网冲击,很多企业压缩售后服务成本来弥补盈利,互联网购物售后难已经成为常态,也导致了层出不穷的售后服务矛盾, 潮水般的吐槽迅速通过微博、微信转发了出去。显然,售后服务已经成为消费者的痛点。

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苏宁帮客就是为解决这样的售后难而生的。

通过线上与线下的售后服务需求而去架构新的服务体系,不断地升级与重新定义服务的品质。我们推出“八部合一”的“天下第一帮”——苏宁帮客售后服务平台,直面问题,并结合优势,创造新的支点。

“ 帮客家”涵盖家电、3C、商用、家居、金融等多个品类,提供安维、清洗、延保、回收、销售、快递、理财信贷、便民服务等多种服务项目。同时,满足用户碎片需求服务,如贴膜、代缴水电费、代购车票、免费wifi等便民服务。“帮客家”也是一个集合苏宁易购服务站功能体验店,将线上购物服务、小件快递服务进行融合,实现各年龄层用户享网购、享服务的直接需求。

“帮客家”集合苏宁帮客旗下所有服务产品,设立小狮净洗、清新博士、聚材网、帮客租、延保环保回收展示、服务展示区、网购下单区等。店内墙壁上贴着各种商品的二维码,顾客扫码即刻购买对应商品;柜台上整齐地放着各种宣传单页,为顾客提供最新的优惠活动信息;不会网购的村民可以让店员帮忙下单购买;会网购的村民也会来到店里请店员参谋挑选再下单购买。同时,这个小小帮客家还可以实现物流的最后一公里配送。

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除此之外,现场还有很多福利,比如进店送洗衣液,购物送电子称、电磁炉、空调扇、液晶电视等等,购物满额还有价值586元苏宁帮客五免一送服务卡免费送!送!送!

据了解,2016年苏宁帮客将建成3000家帮客家生活服务中心,服务网络覆盖全国333个地级行政区(市、自治区),2856个县级行政区(县、县级市、郊区),以独立开店,入驻社区物业、便利超市等方式提供全品类家电维保、家电净洗、家政、家居、快递、超市闪送、有机食品订购,家电保险、新奇特物品租赁、生活缴费充值、精品电器导购、品牌洗衣、家电以旧换新等便民服务,让用户有更多的时间、更多的精力来一场“说走就走的任性”,“想爱就爱的浪漫”,“看啥买啥的狠劲儿”,“动次打次的体验”,“生活+”将是未来服务的发展趋势。

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