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找个好保姆,有多难?(民生视线·生活服务业,“短板”怎么补?②)

2019-06-10 来源:网络整理

找个好保姆,有多难?(民生视线·生活服务业,“短板”怎么补?②)

 
 

  6月22日,杭州“蓝色钱江”住宅小区发生一起保姆纵火案件,导致雇主家4人遇难。愤怒、心痛与惋惜的同时,社会公众再次将目光聚焦于“好保姆难找”这一话题。

  随着家政行业迅速发展,找保姆不再是难事,但找个“靠谱”保姆并不容易。保姆与雇主之间容易产生什么矛盾?为啥好保姆难寻?未来该如何规范家政服务业的发展,让“保姆”这个行当吸引更多人才、提供更优质的服务? 

   

  靠谱保姆不好找

  人品要牢靠,守规矩不“越界”;干活要勤快,不能偷懒耍滑做夹生饭

  随着时代的发展,保姆数量越来越多,职能不再只是带孩子那么简单,形式也不再拘泥于熟人介绍。钟点工、月嫂、老人看护等“术业有专攻”的家政服务很红火,各类中介公司也竞相出现。

  “如今,保姆已成为许多城市家庭离不开的帮手,是稳定的就业渠道,是城市经济生活不可或缺的部分。”复旦大学社会学系教授于海说。商务部的数据显示,2015年中国家政行业市场规模近1.4万亿元,2017年预计达2万亿元。

  提升“保姆”的专业水准,是家政服务业转型升级的重要一环;保姆照顾一家老小,她们工作得力,能大大提升居民幸福感。这个职业看似“边缘”,却非常重要。但近年来,媒体频频曝光相关的负面新闻:保姆偷窃雇主财物、打骂孩子、虐待老人……不少雇主表示,找保姆不难,但找“好”保姆不易。

  自从有了双胞胎儿子,家住北京市海淀区的张靖就一直没“断”过保姆。雇佣保姆主要有熟人介绍和中介公司两种途径。“住家保姆的脾气秉性、生活习惯得跟雇主合得来,而且不能有歪心思,人品最重要。以前通过中介找保姆,素质一个不如一个。要么没有健康证,不敢让她带孩子;要么干活老偷懒,做饭都夹生。几年下来保姆没找到合适的,中介费倒是交了不少。相比之下,还是熟人介绍更靠谱,知根知底。这有点像网购,‘买家秀’总比‘卖家秀’更真实。”

  不过,熟人介绍并非万无一失,同在北京的刘明就吃过亏。家里的两位老人对饭菜比较挑剔,好不容易通过朋友找到一位合意的保姆,却在半年后被吓着了。“那天我翻看平板电脑里的照片,在‘已删除’相册中发现一张陌生人坐在我家沙发上的自拍,看时间正是我们全家出国旅游的日子。家门钥匙只给过保姆,门锁完好无损,就是她私自带人进来的!而且她还掩饰痕迹,拍完就删了。”

  越想越怕的刘明只好找借口辞退了保姆,随后迅速更换门锁,“未经同意带人进家,算不算违规越界?就算她人品没问题,她带回来的人有问题怎么办?会不会偷着配我家的钥匙?想找个能‘放心给钥匙’的保姆,咋就这么难!”

  家政市场有“硬伤”

  对保姆的职业约束几乎为零,全靠个人道德自觉,很多雇主只能碰运气

  杭州“6·22”案件中,导致雇主家4人葬身火海的保姆有赌博和盗窃案底,这样的人竟然仍能通过中介公司的筛选成为住家保姆,令很多雇主心惊肉跳。还有报道称,青岛一户人家通过中介找到的保姆不主动出示健康证,被要求体检后查出梅毒,而此时她已贴身照顾雇主家的婴儿几个月……

  北京市华泰律师事务所律师张嵩磊表示,这些案件不只是中介公司用人不慎那么简单,更折射出家政服务市场“野蛮生长”的现状,这也是好保姆难找的深层原因。

  首先,家政行业需求量大、门槛低,很多公司只想着盈利,筛选考核机制只是“摆设”,招进来的保姆鱼龙混杂;岗前系统培训敷衍了事,导致员工素质参差不齐。北京市西城区一家中介公司表示,虽然招收保姆时会看健康证,但证件有效期是一年,过期之后要保姆自己去补办,公司既不负责提醒,也不定期抽查。

  “有些中介更过分,还给保姆办假证明,几百元就能搞定从业资格。家政人员的职业约束几乎为零,全靠个人道德自觉,想找个好保姆只能碰运气。”张靖说。

  其次,监管缺失,没有部门或机构对家政公司进行实质性资质审核。张嵩磊介绍,市面上的家政机构分为两大类。一类是家政服务公司,与保姆签订劳动合同,与雇主签订家政服务合同。出现问题,雇主与公司直接沟通。另一类是居间服务公司,只负责把保姆介绍给雇主并收取一定中介费,最终签合同的是雇主和保姆。但无论哪类公司,都缺乏上层监督,普遍资质不足、证照不全。

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