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聚焦用户需求,升级暖心服务——常州苏宁“服务月”

2020-02-14 来源:网络整理

  对于企业而言,顾客是企业的立足之本,服务好顾客是每一个企业的职责。服务是苏宁的唯一产品,用户体验是检验服务的唯一标准。现在,有太多的消费者家中依然在使用一些“超龄”、“高龄”旧家电,无形中给家中制造了诸多不便。一直以来,苏宁“以旧换新”服务持续在线,旨在为更多的消费者提供焕新服务,提升生活品质。

  临近年底,家电清洗服务需求逐渐增长,作为家电全渠道占比第一的苏宁易购,常州苏宁易购将家电清洗与老客户服务结合起来,打造“苏宁服务月”活动,以“家电功能介绍、家电清洗以及促销活动的宣传“三种形式进行现场操作,加强与老用户之间的沟通,提升常州苏宁的品牌形象。

聚焦用户需求,升级暖心服务——常州苏宁“服务月”

  常州苏宁将服务老用户的理念一以贯之,自2019年下半年起,常州苏宁就抽调各门店促销员、管理人员参加每月一次的老客户回访活动,上门服务的工作人员也将统一形象,着工作服,佩戴工号牌,鞋套并结合各品类服务特性,制定服务流程。在进行全面的清洗后,服务人员会详细地向用户介绍家电的功能。对于一些年纪大的老用户,会进行现场演示,直到老用户完全领会;看见一些老旧的电器,工作人也将会提醒用户老旧电器可能会给家庭带来不小的危害,倡导以旧换新的健康生活理念。

聚焦用户需求,升级暖心服务——常州苏宁“服务月”

  即将迎来30岁生日的苏宁连续三年跻身世界500强行列,今年更是提出“打造1小时生活圈”的服务理念。“走到用户身边提供最便捷的服务是苏宁一直以来不断坚持的价值观”在与老客户刘先生的交流过程中,苏宁员工反复的提到。作为苏宁的老会员,刘先生自2013年起就一直选择在苏宁购买商品,6年间更是不断向身边的亲朋好友推荐买电器就去苏宁,售后有保障,“我的所有家电都是在苏宁买的,品牌价值与贴心服务让我信赖、让我放心。这次没想到能体验苏宁老用户服务,工作人员上门免费清洗冰箱,实在是太贴心了”。刘先生抑制不住兴奋要发朋友圈告诉朋友这个好消息。

聚焦用户需求,升级暖心服务——常州苏宁“服务月”


  (与用户合影)

聚焦用户需求,升级暖心服务——常州苏宁“服务月”


  (用户朋友圈反馈)

  目前常州苏宁的老客户服务月活动正在持续进行中,常州苏宁相关负责人表示:老客户服务活动将进一步拉近苏宁与消费者之间的距离,用贴心的服务向消费者传递:服务是苏宁的唯一产品,用户体验是体验服务的唯一标准。将上门服务体验带给更多苏宁的忠诚老用户的同时,他们也能得到超出预期的体验。相信在苏宁智慧零售的引领下,在苏宁人的努力下,苏宁的服务将越做越大、越做越好!

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