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京东推出2小时上门维修

2018-10-11 来源:未知
京东推出2小时上门维修

    手机电池越来越不耐用,充满的电一会就没了;屏幕不小心摔碎……作为工作生活须臾不可离的必需品,如何快速修好手机,又能保证质量同时不被宰,是消费者常常碰到的难题。

    近期,“京东服务+”对其王牌业务——手机维修服务进行升级,推出用户下单后2小时上门维修的服务,并对超时或不规范服务给出打折甚至直接免单的承诺,通过快速、标准化的高品质服务,给消费者带来更多便利。

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    首批升级适用于苹果手机的非原厂电池更换服务,目前已在北京、上海、广州、成都、西安等全国17个城市的核心区域推出。消费者可在京东商城搜索相关关键词,如“iphone6换电池+自营”,便能查询到由“京东维修服务旗舰店”提供的该服务,在9点至17点期间,如若上门时间超过2小时,产品将给予八折优惠。

    这一标准时效服务,未来还将拓展至屏幕维修等多种服务,也将覆盖更多手机品牌,更多城市和区域。

    为了保证2小时上门维修的质量,“京东服务+”还对流程规范、工程师着装、服务态度等方面进行了严格要求,并围绕5方面给出免单承诺:若出现工程师未穿工装、工程师服务态度不友好、工程师维修过程未录像(用户不让除外)、维修后未进行测试或填写客户签字的维修单、飞单等情况,将给用户免单。

    目前,手机维修需求巨大,且用户的大部分需求集中在手机屏幕和电池问题上,但市场上提供的服务不仅质量参差不齐,且缺少标准化,消费者权益难以得到保障。

    作为京东集团旗下的服务品牌,“京东服务+”延续其在时效方面的优势,首批选择需求量大的电池更换服务进行升级,在履约时效、服务质量等方面进行标准化探索,推出2小时上门维修的服务,以时效为引领,打造履约快速、流程规范、价格透明、质量保障的高品质服务,开启了标准化服务的新模式

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